Průvodce odesíláním zařízení do záruky a servisu
Oddíl 1: Zasílání zařízení v záruce
Pokud se na vaše zařízení vztahují záruční podmínky a lhůta, požádejte o opravu podle níže uvedených kroků:
1.Dispatch kurýrem
-Zaslat vadný výrobek s podrobným popisem problému na adresu:
DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara upozornit záruční/servisní oddělení.
-Kontaktujte společnost DENTEQUIP na číslech 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 a požádejte o svoz přímo z vaší adresy. Dopravu hradí společnost DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., pokud je výrobek v záruce.
-Pro jistotu doporučujeme zásilku pojistit na hodnotu uvedenou na nákupní faktuře a vhodně ji zabalit, aby nedošlo k poškození během přepravy.
2.Osobní doručení
-Výrobek můžete přinést přímo do servisu/záručního oddělení, a to od pondělí do pátku mezi 9:30 a 18:30.
-Pokud si nejste jisti, zda je výrobek v záruce, můžete si to ověřit tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected] nebo vyplníte kontaktní formulář.
Varování:
Pokud je výrobek zaslaný v záruce funkční a bez závad, musí žadatel zaplatit:
–Náklady na cestu a zpáteční dopravu
-Náklady na diagnostiku stanovené servisním oddělením/zárukami
Oddíl 2: Zasílání zařízení do servisu (v záruce a po záruce)
Povinné: Vyplňte servisní formulář
Aby mohl být výrobek přijat do servisu, je nutné před odesláním vyplnit servisní formulář.
Zde získáte přístup k formuláři a vyplníte jej: Servisní formulář .
Formulář musí obsahovat:
-Kontaktní údaje (jméno, telefon, e-mail)
-Údaje o výrobku (model, sériové číslo, nákupní faktura)
-Podrobný popis problému
-Příslušenství zasílané s produktem
Výrobky zaslané bez vyplněného formuláře nebudou přijaty k servisu.
Jak odeslat výrobek do servisu?
Pokud je výrobek v záruce:
-Doprava je zdarma na DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara s upozorněním, že na výrobek se vztahuje záruka.
-Kontaktujte nás na čísle 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 a požádejte o svoz z vaší adresy.
-Doporučujeme zásilku pojistit a řádně zabalit, aby nedošlo k jejímu poškození.
Pokud je výrobek po záruce:
-Dopravu hradí zákazník.
-Po obdržení bude výrobek diagnostikován a zákazník obdrží odhad nákladů na opravu.
-Pokud s opravou souhlasíte, bude provedena a výrobek vám bude vrácen.
-Pokud opravu odmítnete, bude vám výrobek vrácen bez zásahu a náklady na dopravu a diagnostiku ponesete vy.
Osobní doručení:
-Výrobky můžete přinést přímo do oddělení servisu/záruk, a to od pondělí do pátku mezi 9:30 a 18:30.
Podmínky pro poskytování služeb
-U zařízení v záruce je servis bezplatný pouze v případě, že závada spadá do záručních podmínek. Pokud se na závadu záruka nevztahuje, bude zákazník informován o nákladech na opravu.
-Pokud je výrobek otestován a prokáže se, že je funkční bez technických problémů, zákazník zaplatí:
-náklady na zpáteční dopravu
-Cena diagnostiky stanovená servisním oddělením
-Zodpovědnost za balení výrobku nese zákazník a za poškození během přepravy způsobené nesprávným balením nenese společnost Dentequip odpovědnost.
-V případě jakýchkoli dotazů nás můžete kontaktovat na adrese: [email protected].
Tým DENTEQUIP je zde, aby vám pomohl.