Εξυπηρέτηση προϊόντων και εγγύηση

Οδηγός αποστολής εξοπλισμού για εγγύηση και σέρβις

Τμήμα 1: Αποστολή εξοπλισμού υπό εγγύηση

Εάν ο εξοπλισμός σας εμπίπτει στους όρους και την περίοδο εγγύησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να ζητήσετε επισκευή:

1.Dispatch με κούριερ

-Στείλτε το ελαττωματικό προϊόν με λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος στη διεύθυνση:

DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara , υπ’ όψιν του τμήματος εγγύησης/εξυπηρέτησης.

-Επικοινωνήστε με την DENTEQUIP στο 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 για να ζητήσετε παραλαβή απευθείας από τη διεύθυνσή σας. Η μεταφορά καλύπτεται από την DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L. εάν το προϊόν βρίσκεται υπό εγγύηση.

-Για να είστε σίγουροι, συνιστούμε να ασφαλίσετε το δέμα στην αξία που αναγράφεται στο τιμολόγιο αγοράς και να το συσκευάσετε κατάλληλα για να αποφύγετε ζημιές κατά τη μεταφορά.

2.Personal παράδοση

-Μπορείτε να φέρετε το προϊόν απευθείας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης/Εγγύησης, από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:30 και 18:30.

-Αν δεν είστε σίγουροι αν το προϊόν βρίσκεται υπό εγγύηση, μπορείτε να το ελέγξετε επικοινωνώντας μαζί μας στο [email protected] ή συμπληρώνοντας τη φόρμα επικοινωνίας.

Προειδοποίηση:

Εάν το προϊόν που αποστέλλεται στο πλαίσιο της εγγύησης είναι λειτουργικό και χωρίς ελαττώματα, ο αιτών θα πρέπει να πληρώσει:

-Κόστος μεταφοράς για την εκδρομή και την επιστροφή

-Διαγνωστικό κόστος που καθορίζεται από το τμήμα υπηρεσιών/εγγυήσεις

Ενότητα 2: Αποστολή εξοπλισμού για σέρβις (εντός και εκτός εγγύησης)

Υποχρεωτικό: Συμπληρώστε το έντυπο υπηρεσίας

Για να γίνει δεκτό το προϊόν για σέρβις, είναι υποχρεωτικό να συμπληρώσετε τη φόρμα σέρβις πριν από την αποστολή.

Πρόσβαση και συμπλήρωση της φόρμας εδώ: Φόρμα υπηρεσίας .

Το έντυπο πρέπει να περιέχει:

-Στοιχεία επικοινωνίας (όνομα, τηλέφωνο, e-mail)

-Στοιχεία προϊόντος (μοντέλο, σειριακός αριθμός, τιμολόγιο αγοράς)

-Αναλυτική περιγραφή του προβλήματος

-Αξεσουάρ που αποστέλλονται με το προϊόν

Προϊόντα που αποστέλλονται χωρίς συμπληρωμένο αυτό το έντυπο δεν θα γίνονται δεκτά για επισκευή.

Πώς να στείλετε το προϊόν για σέρβις;

Εάν το προϊόν βρίσκεται υπό εγγύηση:

-Η αποστολή είναι δωρεάν σε DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara , σημειώνοντας ότι το προϊόν τελεί υπό εγγύηση.

-Επικοινωνήστε μαζί μας στο 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 για να ζητήσετε παραλαβή από τη διεύθυνσή σας.

-Συνιστούμε να ασφαλίσετε το δέμα και να το συσκευάσετε σωστά για να αποφύγετε ζημιές.

Εάν το προϊόν έχει λήξει την εγγύηση:

-Η μεταφορά καταβάλλεται από τον πελάτη.

-Μετά την παραλαβή, το προϊόν θα διαγνωστεί και ο πελάτης θα λάβει μια εκτίμηση του κόστους επισκευής.

-Εάν αποδεχτείτε την επισκευή, αυτή θα πραγματοποιηθεί και το προϊόν θα σας επιστραφεί.

-Εάν αρνηθείτε την επισκευή, το προϊόν θα σας επιστραφεί χωρίς παρέμβαση και τα έξοδα μεταφοράς και διάγνωσης θα επιβαρύνουν εσάς.

Προσωπική παράδοση:

-Τα προϊόντα μπορούν να προσκομιστούν απευθείας στο Τμήμα Εξυπηρέτησης/Εγγύησης, από Δευτέρα έως Παρασκευή μεταξύ 9:30 και 18:30.

Όροι και προϋποθέσεις για την υπηρεσία

-Για εξοπλισμό υπό εγγύηση, το σέρβις είναι δωρεάν μόνο εάν η βλάβη εμπίπτει στους όρους της εγγύησης. Εάν η βλάβη δεν καλύπτεται, ο πελάτης θα ενημερωθεί για το κόστος επισκευής.

-Εάν το προϊόν δοκιμαστεί και αποδειχθεί λειτουργικό χωρίς τεχνικά προβλήματα, ο πελάτης θα πληρώσει:

-Το κόστος της μεταφοράς της επιστροφής

-Κόστος διάγνωσης που καθορίζεται από το τμήμα εξυπηρέτησης

-Η συσκευασία του προϊόντος αποτελεί ευθύνη του πελάτη και η ζημιά κατά τη μεταφορά λόγω ακατάλληλης συσκευασίας δεν αποτελεί ευθύνη της Dentequip.

-Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο: [email protected]

Η ομάδα DENTEQUIP είναι εδώ για να σας βοηθήσει.