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Guida per l’invio di apparecchiature per riparazione in garanzia/assistenza:

Se siete certi che la vostra attrezzatura rientra nelle condizioni e nel periodo di validità della garanzia:

1. Potete inviarla con una descrizione del difetto all’indirizzo:
   DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, nr.5, Timișoara, all’attenzione del dipartimento Garanzia/Assistenza, tramite il corriere Fan Courier.
   Potete chiamare DENTEQUIP ai numeri di telefono 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 e richiedere il ritiro del pacco presso il vostro indirizzo. I costi di trasporto saranno a carico di DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L, specificando che si tratta di apparecchiature per le quali chiedete l’intervento in garanzia.
   Per evitare eventuali problemi relativi al risarcimento dei pacchi danneggiati durante il trasporto, vi consigliamo di assicurare i pacchi per l’importo della fattura d’acquisto. Si prega di imballare correttamente l’attrezzatura.
2. Potete consegnarla personalmente al dipartimento Assistenza/Garanzia, da lunedì a venerdì, dalle 9:30 alle 18:30.
   Potete verificare se il prodotto è coperto dalla garanzia e usufruire dell’assistenza per la spedizione tramite il modulo di contatto o all’indirizzo email contact@dentequip.ro.

ATTENZIONE: Nel caso in cui la richiesta di garanzia sia ingiustificata (prodotto funzionante), il richiedente dovrà sostenere i costi di trasporto di andata e ritorno e eventuali costi di diagnostica (stabiliti dal dipartimento Assistenza/Garanzia).

L’ACQUIRENTE PUÒ RICHIEDERE IL RESO DEI PRODOTTI ACQUISTATI DAL NEGOZIO ONLINE DENTEQUIP.RO NELLE SEGUENTI SITUAZIONI:

1. I prodotti non sono conformi alle specifiche presenti sul sito.
   Nel caso in cui l’acquirente, al momento della ricezione del pacco, ritenga che il prodotto ricevuto non rispetti le specifiche indicate sul sito, deve contattare il Venditore per chiarire gli aspetti segnalati, poiché, in conformità con i Termini e Condizioni del sito, la descrizione dei prodotti potrebbe essere incompleta a causa di limitazioni di spazio e/o della struttura delle informazioni. Se si riscontra una palese non conformità con le specifiche indicate sul sito, l’acquirente è obbligato a segnalare la non conformità entro un massimo di 24 ore, avendo la possibilità di scegliere tra la sostituzione con un altro prodotto o il rimborso completo dell’importo pagato.
2. I prodotti sono stati consegnati erroneamente dal Venditore.
   Nel caso di consegna di un prodotto diverso o in quantità errata, l’incidente deve essere segnalato al Venditore entro un massimo di 24 ore per risolvere il problema. Se il prodotto non è più disponibile, l’acquirente può scegliere di sostituirlo con un altro prodotto o richiedere il rimborso completo del valore pagato.
3. I prodotti risultano non funzionanti entro le prime 48 ore dalla ricezione (due giorni lavorativi).
   L’acquirente può segnalare questo problema entro un massimo di 48 ore dalla data di ricezione e richiedere il reso del prodotto per la sostituzione con uno nuovo. Se il prodotto non è più disponibile, l’acquirente può scegliere di sostituirlo con un altro prodotto o richiedere il rimborso completo del valore pagato.
4. Non è possibile restituire i prodotti consumabili una volta che sono stati aperti.

Indipendentemente dalla situazione, la procedura di reso dei prodotti prevede che l’acquirente informi il Venditore prima di inviare il prodotto, inviando un messaggio che descriva la causa del reso all’indirizzo email contact@dentequip.ro.
Al momento dell’invio del pacco, l’acquirente può utilizzare il seguente modello di etichetta di reso: Modello di modulo.

I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, completi di tutti gli accessori e i documenti ricevuti alla consegna. Il reso verrà rifiutato nel caso di danni ai prodotti o se il Venditore constata che i prodotti non sono più vendibili. I prodotti devono essere restituiti tramite il servizio di corriere concordato dal Venditore, all’indirizzo del punto vendita di Timișoara, Str. Dafinului nr. 5.

L’acquirente può scegliere tra il rimborso completo dell’importo pagato o la sostituzione con un altro prodotto. Se viene concordata la sostituzione con un prodotto di valore maggiore, l’acquirente dovrà pagare la differenza di prezzo; se invece il valore del prodotto sostitutivo è inferiore, verrà rimborsata la differenza.
Tutti i costi di reso e trasporto saranno a carico del Venditore.

In conformità con le nuove normative ANMDM, l’acquirente è obbligato a mettere a disposizione delle autorità di controllo ANMDM i Certificati CE, la dichiarazione di conformità di ciascun dispositivo medico, insieme all’attestato del venditore da cui è stato acquistato il prodotto.

Scarica la documentazione qui: https://dentequip.ro/documentatie/