Guía de envío de equipos para garantía y servicio
Sección 1: Envío de equipos en garantía
Si tu equipo entra dentro de las condiciones y el periodo de garantía, sigue los pasos que se indican a continuación para solicitar una reparación:
1.Envío por mensajero
-Enviar el producto defectuoso con una descripción detallada del problema a:
TIENDA DE EQUIPOS DENTALES S.R.L., Calle Dafinului, nº 5, Timișoara a la atención del Departamento de Garantía/Servicio.
-Contacta con DENTEQUIP en el 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 para solicitar una recogida directamente en tu domicilio. El transporte está cubierto por DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L. si el producto está en garantía.
-Para mayor seguridad, te recomendamos asegurar el paquete por el valor que figura en la factura de compra y embalarlo adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
2.Entrega personal
-Puedes llevar el producto directamente al Departamento de Servicio/Garantías, de lunes a viernes entre las 9:30 y las 18:30.
-Si no estás seguro de si el producto está en garantía, puedes comprobarlo poniéndote en contacto con nosotros en [email protected] o rellenando el formulario de contacto.
Advertencia:
Si el producto enviado en garantía funciona y no tiene defectos, el solicitante tendrá que pagar:
–Gastos de transporte de ida y vuelta
-Costes de diagnóstico fijados por el Servicio Técnico/Garantías
Sección 2: Envío del aparato al servicio técnico (en garantía y fuera de garantía)
Obligatorio: Rellenar el Formulario de Servicio
Para que el producto sea aceptado para el servicio, debes rellenar el formulario de servicio antes del envío.
Accede y rellena el formulario aquí: Formulario de servicio .
El formulario debe contener:
-Datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico)
-Detalles del producto (modelo, número de serie, factura de compra)
-Descripción detallada del problema
-Accesorios enviados con el producto
Los productos enviados sin este formulario cumplimentado no serán aceptados para el servicio.
¿Cómo enviar el producto al servicio técnico?
Si el producto está en garantía:
-El envío es gratuito a TIENDA DE EQUIPOS DENTALES S.R.L., Calle Dafinului, nº 5, Timișoara , señalando que el producto está en garantía.
-Contacta con nosotros en el 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 para solicitar una recogida en tu domicilio.
-Recomendamos asegurar el paquete y embalarlo adecuadamente para evitar daños.
Si el producto está fuera de garantía:
-El transporte lo paga el cliente.
-Tras la recepción, el producto será diagnosticado y el cliente recibirá un presupuesto del coste de la reparación.
-Si aceptas la reparación, se llevará a cabo y se te devolverá el producto.
-Si rechazas la reparación, el producto te será devuelto sin intervención y los gastos de transporte y diagnóstico correrán por tu cuenta.
Entrega personal:
-Los productos se pueden llevar directamente al Departamento de Servicio/Garantías, de lunes a viernes entre las 9:30 y las 18:30.
Condiciones del servicio
-Para los equipos en garantía, la reparación es gratuita sólo si el defecto entra dentro de los términos de la garantía. Si el defecto no está cubierto, se informará al cliente de los costes de reparación.
-Si el producto se prueba y resulta ser funcional sin problemas técnicos, el cliente pagará:
-El coste del transporte de vuelta
-Coste del diagnóstico fijado por el Servicio Técnico
-El embalaje del producto es responsabilidad del cliente, y los daños durante el transporte debidos a un embalaje inadecuado no son responsabilidad de Dentequip.
-Para cualquier consulta, puedes ponerte en contacto con nosotros en: [email protected]
El equipo DENTEQUIP está aquí para ayudarte.