Assistenza e garanzia del prodotto

Guida all’invio dell’apparecchiatura in garanzia e all’assistenza

Sezione 1: Invio dell’apparecchiatura in garanzia

Se il tuo apparecchio rientra nelle condizioni e nel periodo di garanzia, segui la procedura seguente per richiedere una riparazione:

1.Spedizione tramite corriere

-Invia il prodotto difettoso con una descrizione dettagliata del problema a:

DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara , all’attenzione del reparto Garanzia/Assistenza.

-Contatta DENTEQUIP al numero 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 per richiedere il ritiro direttamente al tuo indirizzo. Il trasporto è coperto da DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L. se il prodotto è in garanzia.

-Per sicurezza, ti consigliamo di assicurare il pacco per il valore indicato sulla fattura d’acquisto e di imballarlo adeguatamente per evitare danni durante il trasporto.

2.Consegna personale

-Puoi portare il prodotto direttamente al servizio di assistenza/garanzia, dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 18:30.

-Se non sei sicuro che il prodotto sia in garanzia, puoi verificarlo contattandoci all’indirizzo contact@dentequip.ro o compilando il modulo di contatto.

Attenzione:

Se il prodotto inviato in garanzia è funzionante e privo di difetti, il richiedente dovrà pagare:

-Costi di trasporto per il tour e il ritorno

-Costi di diagnostica stabiliti dal Servizio di assistenza/garanzie

Sezione 2: Invio dell’apparecchiatura in assistenza (in garanzia e fuori garanzia)

Obbligatorio: compilare il modulo di assistenza

Affinché il prodotto sia accettato per l’assistenza, è necessario compilare il modulo di assistenza prima della spedizione.

Accedi e compila il modulo qui: Modulo di assistenza .

Il modulo deve contenere:

-Dettagli di contatto (nome, telefono, e-mail)

-Dettagli del prodotto (modello, numero di serie, fattura d’acquisto)

-Descrizione dettagliata del problema

-Accessori inviati con il prodotto

I prodotti inviati senza la compilazione di questo modulo non saranno accettati per l’assistenza.

Come inviare il prodotto in assistenza?

Se il prodotto è in garanzia:

-La spedizione è gratuita per DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara , segnalando che il prodotto è in garanzia.

-Contattaci allo 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 per richiedere il ritiro al tuo indirizzo.

-Ti consigliamo di assicurare il pacco e di imballarlo correttamente per evitare danni.

Se il prodotto è fuori garanzia:

-Il trasporto è a carico del cliente.

-Dopo il ricevimento, il prodotto verrà diagnosticato e il cliente riceverà una stima del costo della riparazione.

-Se accetti la riparazione, questa verrà effettuata e il prodotto ti verrà restituito.

-Se rifiuti la riparazione, il prodotto ti verrà restituito senza alcun intervento e le spese di trasporto e diagnosi saranno a tuo carico.

Consegna personale:

-I prodotti possono essere portati direttamente al reparto assistenza/garanzie, dal lunedì al venerdì tra le 9:30 e le 18:30.

Termini e condizioni del servizio

-Per le apparecchiature in garanzia, l’assistenza è gratuita solo se il difetto rientra nei termini della garanzia. Se il difetto non è coperto, il cliente sarà informato dei costi di riparazione.

-Se il prodotto viene testato e risulta funzionante senza problemi tecnici, il cliente pagherà:

-Il costo del trasporto di ritorno

-Costo della diagnosi stabilito dal servizio di assistenza.

-L’imballaggio del prodotto è responsabilità del cliente e i danni durante il trasporto dovuti a un imballaggio inadeguato non sono responsabilità di Dentequip.

-Per qualsiasi domanda, puoi contattarci a: contact@dentequip.ro

Il team DENTEQUIP è qui per aiutarti.