Service Produse și Garanție

Ghid Trimitere Echipament pentru Garanție și Service

Secțiunea 1: Trimiterea Echipamentului în Garanție

Dacă echipamentul dvs. se încadrează în condițiile și perioada de garanție, urmați pașii de mai jos pentru a solicita remedierea acestuia:

1.Expedierea prin curier

•Trimiteți produsul defect împreună cu o descriere detaliată a problemei la adresa:

DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara, în atenția Departamentului Garanție/Service.

•Contactați DENTEQUIP la 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 pentru a solicita preluarea coletului direct de la adresa dvs. Transportul este suportat de DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L. dacă produsul este în garanție.

•Pentru siguranță, recomandăm asigurarea coletului la valoarea din factura de achiziție și ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

2.Predare personală

•Puteți aduce produsul direct la Departamentul Service/Garanții, de luni până vineri, între orele 9:30 și 18:30.

•Dacă nu sunteți sigur că produsul se află în garanție, puteți verifica acest aspect contactându-ne la [email protected] sau completând formularul de contact.

Atenție:

Dacă produsul trimis în garanție este funcțional și nu prezintă defecte, solicitantul va trebui să achite:

•Costurile de transport tur-retur

•Costurile de diagnosticare stabilite de Departamentul Service/Garanții

Secțiunea 2: Trimiterea Echipamentului în Service (În Garanție și În Afara Garanției)

Obligatoriu: Completarea Formularului de Service

Pentru ca produsul să fie acceptat în service, este obligatoriu să completați formularul de service înainte de expediere.

Accesați și completați formularul aici: Formular de Service .

Formularul trebuie să conțină:

•Datele de contact (nume, telefon, e-mail)

•Detalii despre produs (model, număr de serie, factura de achiziție)

•Descrierea detaliată a problemei

•Accesoriile trimise împreună cu produsul

Produsele trimise fără acest formular completat nu vor fi acceptate în service.

Cum Trimiteți Produsul în Service?

Dacă produsul este în garanție:

•Expedierea se face gratuit către DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara, menționând că este un produs aflat în garanție.

•Contactați-ne la 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 pentru a solicita preluarea coletului de la adresa dvs.

•Recomandăm asigurarea coletului și ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea.

Dacă produsul este în afara garanției:

•Transportul este suportat de client.

•După recepționare, produsul va fi diagnosticat, iar clientul va primi o estimare a costului reparației.

•Dacă acceptați reparația, aceasta va fi efectuată și produsul vă va fi returnat.

•Dacă refuzați reparația, produsul vă va fi returnat fără intervenție, iar costul transportului și diagnosticării va fi suportat de dvs.

Predare personală:

•Produsele pot fi aduse direct la Departamentul Service/Garanții, de luni până vineri, între orele 9:30 și 18:30.

Termeni și Condiții pentru Service

•Pentru echipamentele în garanție, intervențiile sunt gratuite doar dacă defectul se încadrează în condițiile garanției. Dacă defectul nu este acoperit, clientul va fi informat despre costurile aferente reparației.

•Dacă produsul este testat și se dovedește funcțional, fără probleme tehnice, clientul va achita:

•Costul transportului tur-retur

•Costul de diagnosticare stabilit de Departamentul Service

•Ambalarea produsului este responsabilitatea clientului, iar deteriorarea acestuia pe durata transportului din cauza ambalării necorespunzătoare nu este responsabilitatea Dentequip.

•Pentru orice întrebare, ne puteți contacta la: [email protected]

Echipa DENTEQUIP este aici să vă ajute.