Príručka Odosielanie zariadení na záručný a servisný servis
Časť 1: Odosielanie zariadení v záruke
Ak sa na vaše zariadenie vzťahujú záručné podmienky a obdobie, požiadajte o opravu podľa nižšie uvedených krokov:
1.Dispatch kuriérom
-Zaslať chybný výrobok s podrobným popisom problému na adresu:
DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara upozorniť záručné/servisné oddelenie.
-Kontaktujte spoločnosť DENTEQUIP na čísle 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 a požiadajte o odvoz priamo z vašej adresy. Prepravu hradí spoločnosť DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., ak je výrobok v záruke.
-Pre istotu odporúčame zásielku poistiť na hodnotu uvedenú na faktúre za nákup a vhodne ju zabaliť, aby sa počas prepravy nepoškodila.
2.Osobné doručenie
-Výrobok môžete priniesť priamo na oddelenie servisu/záruk, od pondelka do piatku v čase od 9:30 do 18:30.
-Ak si nie ste istí, či je výrobok v záruke, môžete si to overiť tak, že nás kontaktujete na adrese [email protected] alebo vyplnením kontaktného formulára.
Varovanie:
Ak je výrobok zaslaný v záruke funkčný a bez závad, žiadateľ bude musieť zaplatiť:
–Náklady na cestu a spiatočnú dopravu
-Náklady na diagnostiku stanovené servisným oddelením/zárukami
Časť 2: Odoslanie zariadenia do servisu (v záruke a mimo záruky)
Povinné: Vyplňte servisný formulár
Aby mohol byť výrobok prijatý do servisu, musíte pred odoslaním vyplniť servisný formulár.
Prístup k formuláru a jeho vyplnenie nájdete tu: Servisný formulár .
Formulár musí obsahovať:
-Kontaktné údaje (meno, telefón, e-mail)
-Údaje o výrobku (model, sériové číslo, nákupná faktúra)
-Podrobný opis problému
-Príslušenstvo zasielané s výrobkom
Výrobky zaslané bez vyplneného formulára nebudú prijaté na servis.
Ako poslať výrobok do servisu?
Ak je výrobok v záruke:
-Doprava je bezplatná na DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., Str. Dafinului, Nr. 5, Timișoara , pričom upozorní, že na výrobok sa vzťahuje záruka.
-Kontaktujte nás na čísle 0770 713 820 / 0772 047 330 / 0725 724 858 a požiadajte o vyzdvihnutie z vašej adresy.
-Odporúčame zásielku poistiť a riadne zabaliť, aby nedošlo k jej poškodeniu.
Ak je výrobok po záruke:
-Dopravu hradí zákazník.
-Po prijatí bude výrobok diagnostikovaný a zákazník dostane odhad nákladov na opravu.
-Ak súhlasíte s opravou, oprava sa vykoná a výrobok vám bude vrátený.
-Ak odmietnete opravu, výrobok vám bude vrátený bez zásahu a náklady na dopravu a diagnostiku znášate vy.
Osobné doručenie:
-Výrobky môžete priniesť priamo na oddelenie servisu/záruk, od pondelka do piatku v čase od 9:30 do 18:30.
Podmienky poskytovania služieb
-V prípade zariadení v záruke je servis bezplatný len vtedy, ak sa na poruchu vzťahujú záručné podmienky. Ak sa na závadu záruka nevzťahuje, zákazník bude informovaný o nákladoch na opravu.
-Ak sa výrobok otestuje a preukáže sa, že je funkčný bez technických problémov, zákazník zaplatí:
-Náklady na spiatočnú dopravu
-Cena diagnostiky stanovená servisným oddelením
-Zodpovednosť za balenie výrobku nesie zákazník a za poškodenie počas prepravy v dôsledku nesprávneho balenia nezodpovedá spoločnosť Dentequip.
-V prípade akýchkoľvek otázok nás môžete kontaktovať na adrese: [email protected]
Tím DENTEQUIP je tu, aby vám pomohol.