Returnarea produselor

1. Retururile solicitate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este destinat consumatorilor persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale.

Returul solicitat de o persoană juridică poate fi acceptat numai cu acordul expres al DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L. și în condițiile comunicate pentru solicitarea respectivă. Această prevedere nu înlătură drepturile persoanei juridice referitoare la produsele livrate greșit sau neconforme, potrivit contractului și legislației aplicabile.

2. Completați cererea de retur online

Înainte de expedierea produsului, vă rugăm să înregistrați cererea în platforma online DENTEQUIP:

[Completează cererea de retur]

În formular vi se vor solicita:

• datele de contact;
• produsul pe care doriți să îl returnați;
• opțiunea dorită pentru soluționare;
• alte informatii

După completarea și trimiterea formularului, veți primi prin e-mail:

• confirmarea înregistrării cererii;
• numărul solicitării;
• instrucțiunile pentru expedierea produsului;
• un link personalizat prin care puteți urmări statusul returului.

Nu este necesar să tipăriți formularul sau să introduceți o copie a acestuia în colet. Toate informațiile sunt înregistrate electronic.

Verificați cu atenție adresa de e-mail introdusă. Dacă nu primiți mesajul de confirmare, verificați și folderele Spam/Junk.

3. Situațiile în care poate fi solicitat returul

Nu pot fi returnate produsele livrate sigilat care au fost desigilate și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi comercializate în condiții de siguranță.

Returul poate fi refuzat în special dacă produsul:

• a intrat în contact direct sau indirect cu sânge, salivă ori alte fluide corporale;
• a fost utilizat, testat sau probat pe un pacient;
• prezintă urme de utilizare ori există suspiciunea rezonabilă de contaminare biologică;
• a fost livrat într-un ambalaj steril, iar ambalajul a fost deschis, perforat, deteriorat sau nu mai este intact;
• are sigiliul de igienă sau de protecție desfăcut, rupt ori îndepărtat;
• este destinat unei singure utilizări și ambalajul individual a fost deschis;
• nu mai poate fi dezinfectat sau sterilizat în condiții care să permită comercializarea sa ulterioară în deplină siguranță;
• a fost depozitat, manipulat sau transportat după desigilare în condiții care pot compromite sterilitatea ori siguranța sanitară;
• face parte dintr-un set steril sau sigilat care a fost deschis, chiar dacă unele componente nu au fost utilizate.

Nu trimiteți produse potențial contaminate biologic înainte de a primi instrucțiuni din partea DENTEQUIP. În cererea online trebuie menționat în mod clar dacă produsul a fost utilizat sau a intrat în contact cu un pacient ori cu fluide corporale.

Deschiderea cutiei exterioare de transport nu reprezintă desigilarea produsului, atât timp cât ambalajul individual, sigiliul de igienă și bariera sterilă au rămas intacte.

Returul în termen de 14 zile

Doar consumatorul, persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională, beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi obligat să își justifice decizia.

Pentru respectarea termenului este suficient ca solicitarea de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile. Produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.

Produs neconform cu informațiile prezentate

Dacă produsul primit nu corespunde comenzii sau prezintă o neconformitate, completați cererea online cât mai curând posibil și descrieți situația constatată.

Pentru soluționarea rapidă a incidentului, recomandăm transmiterea solicitării în primele 48 de ore de la primirea coletului. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la neconformitatea produselor.

În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Produs sau cantitate livrată greșit

Dacă ați primit un alt produs decât cel comandat sau o cantitate diferită, completați cererea online cât mai curând posibil, de preferat în primele 48 de ore de la livrare.

Dacă produsul comandat nu mai este disponibil, veți putea opta, după caz, pentru un produs alternativ sau pentru rambursarea sumei corespunzătoare.

Produs nefuncțional sau deteriorat la livrare

Dacă produsul este nefuncțional, prezintă deteriorări de transport, componente lipsă sau alte defecte constatate la recepție, înregistrați imediat cererea online.

Atașați fotografii clare ale:

• produsului;
• ambalajului exterior;
• materialelor de protecție;
• etichetei de transport;
• deteriorărilor sau componentelor lipsă.

În cazul unei neconformități confirmate, costurile necesare pentru aducerea produsului în conformitate, inclusiv transportul, vor fi suportate de DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., potrivit legislației aplicabile.

4. Pregătirea și ambalarea produsului

Produsul trebuie returnat împreună cu toate accesoriile, componentele și documentele primite la livrare.

Acordați o atenție deosebită ambalării. Ambalarea necorespunzătoare poate cauza deteriorarea produsului în timpul transportului și poate întârzia soluționarea returului.

Înainte de expediere:

• utilizați o cutie solidă, potrivită dimensiunilor și greutății produsului;
• protejați produsul pe toate laturile cu materiale de amortizare;
• umpleți spațiile libere, astfel încât produsul să nu se deplaseze în cutie;
• ambalați separat accesoriile și componentele fragile;
• utilizați, dacă este posibil, ambalajul original, protejat într-o cutie suplimentară;
• sigilați coletul cu bandă adezivă rezistentă;
• recomandăm asigurarea coletului pentru produsele fragile sau de valoare ridicată.

Ambalarea și protejarea corespunzătoare a produsului sunt responsabilitatea expeditorului. Deteriorările produse în timpul transportului din cauza ambalării insuficiente sau necorespunzătoare pot fi imputate expeditorului.

DENTEQUIP poate documenta fotografic starea coletului și a produsului la recepție.

5. Starea produsului returnat

În cazul exercitării dreptului de retragere, clientul poate verifica produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar verificării care ar fi posibilă într-un magazin fizic.

Clientul răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc această limită.

Produsul trebuie returnat, pe cât posibil:

• în ambalajul original;
• cu toate accesoriile și componentele;
• cu etichetele și elementele de identificare intacte;
• împreună cu documentele care l-au însoțit;
• fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală.

Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar deteriorarea, utilizarea excesivă, accesoriile lipsă sau ambalarea necorespunzătoare pot determina diminuarea valorii rambursate, în condițiile legii.

6. Expedierea produsului

Expediați produsul numai după înregistrarea cererii online și consultarea instrucțiunilor primite prin e-mail.

Adresa de retur este:

DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L.
Strada Chișodei nr. 81
Timișoara, 300432

Telefon: +40 770 713 820

Puteți utiliza aplicatia SAMEDAY easyway sau orice alt serviciu de curierat care permite solicitarea online a ridicării coletului de la adresa dumneavoastra fara sa fiti nevoiti sa va deplasati la sediul unui curier si care permite urmărirea expedierii și păstrarea documentului de transport până la finalizarea returului.

7. Costurile de transport

În cazul retragerii din contract fără invocarea unei neconformități, costul direct al returnării produsului este suportat de client.

În cazul produselor livrate greșit, deteriorate în timpul transportului, cu componente lipsă sau neconforme, costurile de transport necesare soluționării vor fi suportate de DENTAL EQUIPMENT STORE S.R.L., după verificarea și confirmarea situației.

Urmați instrucțiunile primite pe e-mail înainte de a comanda transportul.

8. Înlocuirea produsului

Dacă se stabilește înlocuirea cu un alt produs:

• pentru un produs mai scump, clientul va achita diferența;
• pentru un produs mai ieftin, diferența va fi rambursată;
• dacă produsul dorit nu mai este disponibil, clientului îi vor fi prezentate opțiunile aplicabile situației sale.

9. Rambursarea sumelor

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicita în mod expres o altă metodă.

Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi restituită prin același canal de plată, în contul din care a fost efectuată tranzacția.

Pentru comenzile plătite prin ramburs sau transfer bancar, clientului îi pot fi solicitate datele unui cont bancar.

În cazul exercitării dreptului de retragere, rambursarea se efectuează în termenul legal de cel mult 14 zile de la data informării DENTEQUIP despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului.

În condițiile legii, rambursarea include și costul livrării standard inițiale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de DENTEQUIP nu se rambursează.